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Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt von der aktuellen Verfügbarkeit des Produkts ab. Auf jeder Produktseite siehst du den aktuellen Status:Sofort verfügbar: Der Artikel ist in unserem Hauptlager in Hamburg vorrätig. Nach dem Versand (innerhalb von 24–48 Stunden) dauert die Lieferung ca. 3–5 Werktage.Verfügbar im Lager: Der Artikel ist in unserem Zentrallager vorrätig und wird zeitnah versendet. Aufgrund der größeren Distanz beträgt die Lieferzeit ca. 5–15 Werktage.Verzögert verfügbar: Der Artikel wird gerade nachbestellt. Die Lieferzeit beträgt in diesem Fall ca. 20–30 Werktage.Versandbestätigung: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Trackingnummer, über die du den aktuellen Status jederzeit einsehen kannst.Wir behalten jede Bestellung im Blick, damit sie zuverlässig bei dir ankommt.
Was bedeutet „Shipment in transit to DHL“?
Was bedeutet dieser Status? Dieser Status zeigt an, dass sich dein Paket auf dem Weg vom internationalen Logistikpartner zu DHL befindet. Das Paket ist bereits unterwegs, wurde von DHL aber noch nicht eingescannt.Warum gibt es aktuell keine neuen Updates? Zwischen dem Transport und dem ersten DHL-Scan liegt eine Übergabephase. In dieser Zeit wird das Paket gebündelt, transportiert und intern sortiert. Währenddessen kann sich der Status mehrere Tage nicht verändern, obwohl sich die Sendung weiterbewegt.Wann aktualisiert sich das Tracking wieder? Sobald DHL das Paket übernimmt und einscannt, erhältst du automatisch eine DHL-Sendungsnummer und neue Tracking-Updates. Ab diesem Zeitpunkt erfolgen die Statusmeldungen in der Regel wieder regelmäßig.
Was bedeutet „Shipment information received“?
Was bedeutet dieser Status? Dieser Versandstatus bedeutet, dass deine Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde und die Versanddaten bereits an den Logistikpartner übermittelt wurden. Das Paket selbst befindet sich in dieser Phase noch im Vorbereitungsprozess.Warum passiert im Tracking erst einmal nichts? In diesem Schritt werden mehrere Sendungen gesammelt, geprüft und für den Weitertransport vorbereitet. Währenddessen kann sich der Trackingstatus mehrere Tage nicht verändern, obwohl alles planmäßig läuft. Das ist völlig normal und kein Hinweis auf ein Problem.Wie geht es weiter? Sobald dein Paket an den nächsten Transportpartner übergeben wird, aktualisiert sich das Tracking automatisch. Du musst nichts unternehmen. Der Versand läuft im Hintergrund weiter.
Bekomme ich eine Versandbestätigung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.Was die Versandbestätigung enthält:Bestätigung des VersandsDeine Trackingnummer zur SendungsverfolgungWichtig:Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner, da die E-Mail dort gelegentlich eingehen kann.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Eine nachträgliche Stornierung ist nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach dem Kauf möglich.Innerhalb der ersten 24 Stunden: Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann sie in der Regel noch storniert werden.Nach der Versandvorbereitung oder dem Versand: Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.Rücksendung als Alternative: Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du das Produkt nach Erhalt selbstverständlich an uns zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Rücksendung automatisch.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Ja. Du hast bis zu 24 Stunden nach dem Kauf Zeit, deine Lieferadresse selbst zu ändern.So funktioniert die Adressänderung: Öffne deine Bestellbestätigungs-E-MailKlicke auf „Bestellung ansehen“Passe dort deine Lieferadresse an und speichere die ÄnderungNach 24 Stunden: Nach Ablauf der 24 Stunden ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich, da die Bestellung dann für den Versand vorbereitet wird.
Warum wurde meine Bestellung aus China versendet?
Ein Teil unserer Bestellungen wird direkt aus unserer internationalen Produktion versendet. Das betrifft insbesondere Phasen mit hoher Nachfrage.Hochwertige Herstellung: Unsere Trinkbrunnen werden bei internationalen Spezialisten für hochwertige Edelstahlverarbeitung gefertigt. Diese Hersteller beliefern seit vielen Jahren auch die Gastronomie im deutschsprachigen Raum und erfüllen hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards.Versand bei hoher Nachfrage: Um Lieferzeiten möglichst stabil zu halten, werden einzelne Bestellungen bei starker Nachfrage direkt aus der Produktion versendet.Service weiterhin aus Deutschland: Unabhängig vom Versandort erfolgen Service, Garantie, Rücksendungen und Kundenbetreuung vollständig über unser Hamburger Büro.
Warum dauert meine Lieferung länger als erwartet?
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass sich die Lieferung etwas verzögert. Das ist in der Regel kein Hinweis auf ein Problem mit deiner Bestellung.Hohe Nachfrage: Bei besonders hoher Bestellmenge kann sich der Versand einzelner Bestellungen verzögern.Auslastung der Versanddienstleister: Wenn Versandpartner stark ausgelastet sind, benötigen Pakete gelegentlich etwas mehr Zeit zwischen den einzelnen Versandstationen.Zwischenstationen im Versandprozess: Manche Sendungen werden in mehreren Logistikzentren bearbeitet. In diesen Phasen aktualisiert sich das Tracking nicht immer sofort.Wir behalten den Versand im Blick und erwarten, dass deine Bestellung zeitnah bei dir ankommt.
Wo ist meine Bestellung?
Versandbestätigung prüfen: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.Trackingnummer nutzen: In der Versandbestätigung findest du deine Trackingnummer, mit der du den aktuellen Versandstatus jederzeit einsehen kannst.Noch keine Informationen sichtbar?Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, wurde deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.Bei Fragen zum Status helfen wir dir jederzeit gern weiter.
