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Lieferung & Tracking
Mein Tracking aktualisiert sich nicht – was bedeutet das?
Ein Trackingstatus, der sich über mehrere Tage nicht verändert, ist normal und kein Hinweis auf ein Problem mit deiner Lieferung.Zwischenstationen im Versand: In bestimmten Phasen wird ein Paket zwischen Logistikzentren transportiert. Währenddessen erfolgen nicht immer sofort Status-Updates.Vorbereitung der Zustellung: Häufig aktualisiert sich das Tracking erst wieder, sobald die Sendung im regionalen Zustellnetz angekommen ist.Was du tun kannst: In den meisten Fällen ist keine Aktion nötig. Der Status springt oft nach kurzer Zeit direkt zur nächsten Versandstufe oder zur Zustellung.
Das Paket ist laut Tracking zugestellt, aber nicht angekommen
Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, es aber nicht auffindbar ist, lässt sich das meist schnell klären.Typische Ablageorte prüfen: Pakete werden häufig an sicheren Orten abgelegt, zum Beispiel:vor der Haustürim Treppenhausim Keller oder Hausflurbei Nachbarn im selben GebäudeNachbarn kontaktieren: Bitte frage auch direkt bei deinen unmittelbaren Nachbarn nach, ob das Paket dort abgegeben wurde.Versanddienstleister kontaktieren: Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister.Für DPD erreichst du den Kundenservice unter +49 6021 150 415.Kostenlose Ersatzlieferung: Falls das Paket trotz Prüfung nicht auffindbar ist, sorgen wir selbstverständlich für eine kostenlose Ersatzlieferung.
Was passiert, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Sollte ein Bestandteil deiner Bestellung fehlen, lösen wir das schnell und unkompliziert.Lieferumfang prüfen: Bitte überprüfe zunächst den gesamten Lieferumfang, wie er bei dir angekommen ist.Foto senden: Sende uns ein kurzes Foto des vollständigen Inhalts deines Pakets zusammen mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. So können wir den Vorgang eindeutig dokumentieren.Kostenlose Nachlieferung: Nach Prüfung schicken wir dir den fehlenden Bestandteil kostenlos nach.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen, kümmern wir uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.Zustand dokumentieren: Bitte mache aussagekräftige Fotos vom beschädigten Paket und – falls betroffen – vom Inhalt.Kontakt aufnehmen: Sende uns die Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail an unseren Kundenservice.Kostenlose Ersatzlieferung: Nach Prüfung veranlassen wir kostenlos eine Ersatzlieferung der betroffenen Teile. Eine Rücksendung ist dafür in der Regel nicht notwendig.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause war?
Wenn du bei der Zustellung nicht anwesend bist, wird dein Paket in der Regel nicht sofort zurückgeschickt.Erneuter Zustellversuch oder Ablage: Der Versanddienstleister unternimmt häufig einen weiteren Zustellversuch oder legt das Paket an einem sicheren Ort ab.Abgabe bei Nachbarn oder Paketshop:Je nach Zusteller kann das Paket:bei einem Nachbarn abgegeben werden oderin einem Paketshop bzw. einer Abholstation hinterlegt werdenDie entsprechenden Informationen findest du im Tracking oder auf der Benachrichtigungskarte des Zustellers.Nicht abgeholte Pakete:Wird ein Paket innerhalb der Abholfrist nicht entgegengenommen, geht es automatisch an uns zurück. Nach Rückeingang kümmern wir uns um die weitere Abwicklung.
